什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

我認(rèn)為,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的能力,由于用戶(hù)的價(jià)值,用戶(hù)的需求不斷變化,所以核心競(jìng)爭(zhēng)力就要不斷地變化。

——海爾集團(tuán)董事局主席 執(zhí)行官?gòu)埲鹈?/p>

這句話出自于2018年9月20日第二屆人單合一模式論壇中張發(fā)表的主題演講《首*“三生”體系,引爆物聯(lián)網(wǎng)范式》。

張?jiān)谘葜v中,旁征博引,將其首*的“三生”體系與中西方文化的精髓相融合,向世界展示海爾的管理思想。

作為動(dòng)態(tài)能力的提出者,大衛(wèi)·提斯認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力就是一個(gè)契合能力,企業(yè)和時(shí)代契合,跟上時(shí)代的發(fā)展,這就是動(dòng)態(tài)能力。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的能力,是隨著用戶(hù)需求的變化不斷改進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的。

企業(yè)該如何不斷地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求呢?或許血聯(lián)網(wǎng)和房車(chē)生態(tài)小微的案例能給我們帶來(lái)一些啟示。

從“人找血”到“血找人”

血聯(lián)網(wǎng)的前世今生

U-Blood物聯(lián)網(wǎng)血液安全管理方案的前身是物聯(lián)網(wǎng)血液冰箱,在了解到國(guó)內(nèi)臨床用血仍普遍然采用傳統(tǒng)的輸血科取血、用血科用血的流程。由于血液的申領(lǐng)與病人的輸血前準(zhǔn)備兩個(gè)過(guò)程之間協(xié)調(diào)不一致, 會(huì)導(dǎo)致:血液制品從血庫(kù)出庫(kù)后沒(méi)有得到恰當(dāng)?shù)谋４?無(wú)法使用;一次性從血庫(kù)取回過(guò)多血液,血液無(wú)法回收,剩余的造成浪費(fèi);輸血延遲,救命血袋的輸送速度關(guān)乎著患者的生命安危。

海爾生物醫(yī)療發(fā)現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn),針對(duì)血液儲(chǔ)運(yùn)管理,向海爾HOPE開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)提出產(chǎn)品創(chuàng)新需求。HOPE平臺(tái)利用在搭建的資源網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行解決方案匹配;并通過(guò)創(chuàng)新合伙人社群專(zhuān)家咨詢(xún),解決產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,終完成U-Blood物聯(lián)網(wǎng)智能血液轉(zhuǎn)運(yùn)箱智能冷鏈監(jiān)測(cè)及控制系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

冷鏈檢測(cè)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)溫濕度數(shù)據(jù)、位置信息采集上報(bào)、記錄、追溯查詢(xún)功能,上述信息可做到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)打印。海爾通過(guò)圖像識(shí)別和智能芯片技術(shù),在物聯(lián)網(wǎng)智能血液轉(zhuǎn)運(yùn)箱的創(chuàng)新應(yīng)用,做到了儲(chǔ)品智能識(shí)別,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)品環(huán)境信息實(shí)時(shí)監(jiān)控上報(bào)、超限報(bào)警記錄及分析、運(yùn)輸全程軌跡定位功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)血液的可追溯智能化管理,*。

從物聯(lián)網(wǎng)血液冰箱切入,海爾生物醫(yī)療著力打造物聯(lián)網(wǎng)血液生態(tài)品牌,連接中心血站和醫(yī)院供血服務(wù),將通過(guò)生態(tài)內(nèi)的血站、醫(yī)院、患者之間用血信息的交互和共享創(chuàng)造了更快捷、安全、、零浪費(fèi)的臨床用血保障。 

今年6月,海爾生物醫(yī)療與青島大學(xué)附屬醫(yī)院共創(chuàng)血聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài),血聯(lián)網(wǎng)落地青島大學(xué)附屬醫(yī)院僅兩個(gè)月的時(shí)間,已累計(jì)節(jié)約13000ml血液,至少可再多保障10臺(tái)心臟相關(guān)大手術(shù)用血,手術(shù)用血不合理使用率降到5%以下。以8月份的一臺(tái)心血管手術(shù)為例,由于血聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)的保障,就為青島大學(xué)附屬醫(yī)院節(jié)約1000ml血液。

不僅是山東,血聯(lián)網(wǎng)的樣板如今已在全國(guó)開(kāi)始復(fù)制,截止到目前已經(jīng)復(fù)制到全國(guó)27個(gè)省的接近80家醫(yī)院,分布全國(guó)27個(gè)省TOP3的*醫(yī)院。海爾的生物醫(yī)療收入來(lái)源從硬件收入拓展到整個(gè)血聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的收入,且在生物醫(yī)療42%的收入增長(zhǎng)中,75%來(lái)自血聯(lián)網(wǎng)的收入貢獻(xiàn)。

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實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)美好快樂(lè)生活的體驗(yàn)

房車(chē)生態(tài)小微

目前房車(chē)行業(yè)在中國(guó)處于起步階段,北美房車(chē)保有量超過(guò)1180萬(wàn)臺(tái),但是在中國(guó)還不足7萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)的房車(chē)每年以超過(guò)50%的增長(zhǎng)率增長(zhǎng),其實(shí)擁有巨大市場(chǎng)潛力。

通過(guò)跟用戶(hù)的交互,房車(chē)生態(tài)小微了解到:對(duì)于房車(chē)整個(gè)產(chǎn)品功能,很多用戶(hù)已經(jīng)不僅僅只局限于簡(jiǎn)單房+車(chē)的功能需求,用戶(hù)想要的其實(shí)是更加快樂(lè),便捷,安全的一些出行體驗(yàn)。

這些要求不可能只是一個(gè)房車(chē)行業(yè)就能滿(mǎn)足的。需要有家具,家電,健康多個(gè)行業(yè)參與才能為用戶(hù)打造一個(gè)移動(dòng)家的感覺(jué)。而海爾整個(gè)智慧家庭場(chǎng)景融入,可以讓用戶(hù)在房車(chē)上通過(guò)語(yǔ)音控制整個(gè)房車(chē)內(nèi)部房?jī)?nèi)的家電和燈光聯(lián)動(dòng),智能安防以及全車(chē)WIFI功能可以滿(mǎn)足用戶(hù)遠(yuǎn)程救援遠(yuǎn)程監(jiān)控的安全需求。

把標(biāo)準(zhǔn)房車(chē)打造成可以出行的智慧房車(chē),使產(chǎn)品溢價(jià)提升63%,各模塊的利益攸關(guān)方也能得到更多的訂單。智慧房車(chē)現(xiàn)在仍跟用戶(hù)保持交互,用戶(hù)可以在房車(chē)上面持續(xù)提出他們的需求,房車(chē)生態(tài)小微來(lái)不斷的完善。

其實(shí)用戶(hù)買(mǎi)房車(chē)是為了有更好、更安全的出行,他們希望帶著自己的家人去看遍世界的風(fēng)光。所以海爾通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將房車(chē)互聯(lián),同時(shí)把營(yíng)地資源和旅游資源連入海爾的平臺(tái),這樣用戶(hù)就可以通過(guò)一個(gè)手機(jī)APP隨時(shí)隨地地定制他想要的房車(chē)。海爾給用戶(hù)提供的不是一輛房車(chē)那么簡(jiǎn)單,而是給用戶(hù)提供車(chē)、行、游、住等綜合式快樂(lè)出行服務(wù)體驗(yàn)定制。

通過(guò)這樣的一種方案,房車(chē)整體的銷(xiāo)售額提升了62%,營(yíng)地入住率提升20%,現(xiàn)在海爾的平臺(tái)上面聚集了150家房車(chē)上下游企業(yè)。聚集200多家的營(yíng)地資源。海爾通過(guò)這種從硬件的定制到服務(wù)方案定制,使整個(gè)房車(chē)的生態(tài)體系也不斷擴(kuò)大。

過(guò)去企業(yè)以取勝為目的,要成為行業(yè),要成為帝國(guó),但太多的案例證明這樣的做法使企業(yè)無(wú)法持久。企業(yè)的目的應(yīng)該是為創(chuàng)造用戶(hù)體驗(yàn),用戶(hù)體驗(yàn)是不斷變化的,所以我們要不斷追逐,不斷地滿(mǎn)足。

物聯(lián)網(wǎng)引爆在即,這對(duì)中國(guó)企業(yè)是一個(gè)很好的契機(jī),過(guò)去中國(guó)企業(yè)的管理是學(xué)習(xí)西方的經(jīng)典管理,而這次是中國(guó)企業(yè)能夠在世界管理當(dāng)中走到前列的好機(jī)會(huì)。

顛覆過(guò)去已經(jīng)固化的管理模式,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)能力,與時(shí)俱進(jìn),企業(yè)才會(huì)生生不息